As características do administrador de varejo e serviços

Wellington Zampieri*

*Acadêmico do Curso de Graduação em Administração, do Centro Universitário Luterano de Manaus

O varejo e os serviços são atividades econômicas muito antigas em nossa sociedade e de extrema importância para a economia de qualquer país. A compra, venda, troca de mercadorias acontece desde a pré-história e passa constantemente por transformações. Já com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo.

Nosso sistema econômico depende do comércio varejista, que enfrenta uma concorrência cada vez maior. Para se manter competitivo no mercado e melhorar sua rentabilidade, o comércio passou a buscar profissionais especializados neste tipo de atividade.

O gestor de varejo é um destes profissionais. Ele possui uma formação voltada para a gestão de transações comerciais com o foco em vendas e relacionamento com clientes bem como conhecimentos na gestão de serviços que poder ser caracterizada pela presença e participação do cliente, produção e consumo simultâneos (impossibilidade de estocar serviços) e intangibilidade.

O administrador de varejo e serviços deve possuir conhecimentos amplos no que se diz respeito ao mercado, bem como:

• Administração de Compras e Suprimentos

• Análise de Mercado e Concorrência

• Branding no Varejo

• Canais de Distribuição

• Comércio Eletrônico

• Diferenciação, Segmentação e Posicionamento

• Direito Empresarial

• Economia e Estratégia de Precificação

• Empreendedorismo

• Estatística

• Ética e Relações humanas no Trabalho

• Gerência de Equipes de Venda

• Gestão de Custos e Preços

• Gestão Financeira

• Gestão de Serviços e Varejo

• Gestão de Processos

• Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores

• Gestão em Marketing

• Logística empresarial

• Matemática

• Modelos de Gestão

• Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor

• Planejamento e Previsão de Vendas

• Processos Gerenciais

• Técnicas de Negociação

O administrador de varejo e serviços possui um leque bastante amplo quando se trata de atuação no mercado podendo atuar como:

• Analista Comercial

• Consultor de Vendas

• Gerente Comercial

• Gerente de Loja

• Gerente de Operações

• Gestor de Custos e Preços

• Gestor de Estoque

• Supervisor de Vendas

• Consultor empresarial

Estes foram apenas alguns exemplos da imensa área de atuação que um administrador de varejo e serviços pode desempenhar suas funções. O nível salarial varia de empresa para empresa e também de acordo com a região, tomando como base a tabela apresentada pelo SINE podemos ter uma noção de quanto ganha um profissional desta área.

O setor varejista na região de Manaus vem enfrentando diversas dificuldades devido às incertezas econômicas da atualidade, Dados da Federação do Comércio do Estado do Amazonas (Fecomércio-AM) apontam que o comércio varejista de Manaus apresentou queda de 7,60% no faturamento. Os números, divulgados nesta sexta-feira (10), comparam o lucro entre novembro de 2016 e 2015. A folha de pagamento, nível de estoque e vendas brutas também registraram números inferiores aos do ano anterior no setor. As maiores dificuldades encontram-se em lojas de utilidades domésticas, relojoaria, joalheria, farmácias, drogarias e perfumaria. O único ramo de atividades que registrou alta entre 2015 e 2016 foi o de livraria, papelaria e material de escritórios.

O setor de serviços no Amazonas também sofre com a crise econômica acumulando uma perda de 13,8%, em comparação com o ano de 2015, deixando o Amazonas com a 2ª maior queda dentre as unidades da federação atrás apenas do Amapá (-15%). Os dados são do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística e foram divulgados em fevereiro de 2017.

Por outro lado, o levantamento apontou que o volume do setor de serviços do Amazonas apresentou, no mês de dezembro de 2016, um crescimento de 3,4% frente a novembro do mesmo ano.

As presentes dificuldades econômicas pelas quais o país vem passando tornam o mercado de trabalho bastante incerto e diminuem às perspectivas de vagas de trabalho em qualquer área de atuação, e não seria diferente para o administrador de varejo e serviços. O que vai diferenciá-lo no mercado são os conhecimentos, habilidades e atitudes do profissional frente às adversidades que vão surgindo em seu caminho e é justamente essas características que despertam o interesse das organizações, a capacidade de buscar soluções para diversos problemas na qual cada uma passa em seu segmento.

Administração de Varejo e Serviços: o que estuda e aprende

Cíntia Rafaela B. Oliveira*

*Acadêmica do Curso de Administração do Centro Universitário Luterano de Manaus

Os estudos de Administração de Serviços e Varejo abordam os seguintes temas:

·         Introdução, conceito, histórico, o mundo do varejo e dos serviços;

·         Aspectos operacionais do varejo e dos serviços;

·         O varejo, organização de canal de distribuição, integração vertical;

·         Formatos do varejo e suas características;

·         Ponto comercial como diferencial, ciclo do varejo;

·         Marketing de serviços no varejo, compras, administração e controle;

·         Características das operações de serviços;

·         Administração integrada de serviços;

·         Estratégias no varejo;

·         Métodos para segmentação de varejo;

·         Gerenciamento no varejo;

·         Avaliação e tendências do varejo;

Tipos de varejos, tipos de atacadistas, função do varejo, funções do administrador varejista, ciclo de vida do varejo são as principais atividades que deverão fazer diferença na administração do varejo no futuro;  e ainda: o papel do varejo e o ambiente mercadológico, variáveis controláveis, variáveis incontroláveis, auto-serviços e sua transformação, avanço tecnológico.

Habilidades do administrador de varejo e serviços: Conhecer os princípios éticos do varejo e serviços; Promover ações com base na implementação dos processos de varejo e serviços; Dominar os diferentes tipos de aspectos operacionais com base da aplicação dos mesmos dentro das organizações.

Oportunidade para um Administrador trabalhar,como assistente financeiro (contas a receber): ter experiência e curso superior. A  média salarial é de  R$ 1.500,00. E como gerente em um Atacado ou Varejo, na faixa de R$ 2.500,00.

A perspectiva de vaga de trabalho para o administrador de varejo e serviços é muito baixa, infelizmente em administração paga-se pouco; para as vagas existentes exigem-se experiências e qualificações e estão bem concorridas. Mesmo sendo Manaus uma capital que gera oportunidades de trabalho, há necessidade de qualificação elevada na área de administração para concorrer à ocupação de uma vaga no mercado de trabalho.

Administração de Varejo e Serviços: o contexto de trabalho

Gracileia Pinheiro Guimarães*

Acadêmica do Curso de Administração do Centro Universitário Luterano de Manaus

A compra, venda e troca de mercadorias acontece desde a pré-história e passa constantemente por transformações. O varejo é uma das atividades mais antigas de nossa sociedade e atualmente é de grande importância para a economia de qualquer país, os serviços também possuem um impacto forte, pois, além do preço, o consumidor busca qualidade.

Em Administração de Varejo e Serviços as disciplinas que se destacam são organizadas de forma a propiciar conhecimentos nas áreas de marketing, administração, logística e economia, com isso, a formação deste profissional permite a capacidade de observar as tendências do mercado consumidor e lidar com aspectos administrativos do comércio varejista. Entre elas estão:

·      Administração de Compras e Suprimentos que possibilita um melhor aproveitamento dos recursos disponíveis na empresa.

·      Análise de Mercado e Concorrência que se coleta informações sobre os desejos dos clientes, fatores mercadológicos, segmentação e posicionamento de mercado.

·      Canais de Distribuição que é a área do Marketing encarregada de colocar o produto adequado no momento e no local em que ele for necessitado pelos consumidores.

Pode se destacar também o Comércio Eletrônico, Gerência de Equipes de Venda, Gestão de Processos, Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores, Gestão em Marketing, Logística Empresarial entre outros.

Como o comércio varejista tem grande impacto no sistema econômico é natural um grande número de concorrentes. Para se manter competitivo no mercado e melhorar sua rentabilidade, é preciso gerir transações comerciais com o foco em vendas e relacionamento com clientes, por isso os profissionais em Administração de Varejo e Serviços é bastante requisitado.

O administrador pode atuar em pequenas e médias empresas além de grandes redes varejistas, assumindo cargo como analista comercial, consultor de vendas, gerente comercial, gerente de custos e preços, gestor de estoque e supervisor de vendas entres outros cargos que organize os processos de compras e de vendas das empresas, realizar análise de viabilidade econômica e financeira, treinar e coordenar equipes de vendas, analisar o perfil dos consumidores. Segundo o Conselho Regional de Administração do Amazonas - CRA/AM e a Federação Nacional dos Administradores - FENAD sugere um piso salarial de R$ 2.250,00 para profissional recém-formado e R$ 5.000,00 para o profissional com 3 anos de experiência. Existem boas oportunidades de emprego em todas as regiões do País. Os grandes centros urbanos concentram a maior quantidade de comércios e, por consequência, o maior número de vagas para este profissional.

Em Manaus o varejo vem ganhando cada vez mais força, com novas opções de Shopping e e-commerce, que permite aos consumidores uma variedade maior e mais qualidade, influência das concorrências que buscam gerir melhor o seu negócio e contratar pessoas cada vez mais qualificadas em pesquisa de mercado, gestão de custos e estudos de comportamento dos consumidores. O cenário para o mercado de trabalho é positivo para quem busca se especializar na área relacionada ao varejo e serviços.