As características do administrador de varejo e serviços

Wellington Zampieri*

*Acadêmico do Curso de Graduação em Administração, do Centro Universitário Luterano de Manaus

O varejo e os serviços são atividades econômicas muito antigas em nossa sociedade e de extrema importância para a economia de qualquer país. A compra, venda, troca de mercadorias acontece desde a pré-história e passa constantemente por transformações. Já com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo.

Nosso sistema econômico depende do comércio varejista, que enfrenta uma concorrência cada vez maior. Para se manter competitivo no mercado e melhorar sua rentabilidade, o comércio passou a buscar profissionais especializados neste tipo de atividade.

O gestor de varejo é um destes profissionais. Ele possui uma formação voltada para a gestão de transações comerciais com o foco em vendas e relacionamento com clientes bem como conhecimentos na gestão de serviços que poder ser caracterizada pela presença e participação do cliente, produção e consumo simultâneos (impossibilidade de estocar serviços) e intangibilidade.

O administrador de varejo e serviços deve possuir conhecimentos amplos no que se diz respeito ao mercado, bem como:

• Administração de Compras e Suprimentos

• Análise de Mercado e Concorrência

• Branding no Varejo

• Canais de Distribuição

• Comércio Eletrônico

• Diferenciação, Segmentação e Posicionamento

• Direito Empresarial

• Economia e Estratégia de Precificação

• Empreendedorismo

• Estatística

• Ética e Relações humanas no Trabalho

• Gerência de Equipes de Venda

• Gestão de Custos e Preços

• Gestão Financeira

• Gestão de Serviços e Varejo

• Gestão de Processos

• Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores

• Gestão em Marketing

• Logística empresarial

• Matemática

• Modelos de Gestão

• Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor

• Planejamento e Previsão de Vendas

• Processos Gerenciais

• Técnicas de Negociação

O administrador de varejo e serviços possui um leque bastante amplo quando se trata de atuação no mercado podendo atuar como:

• Analista Comercial

• Consultor de Vendas

• Gerente Comercial

• Gerente de Loja

• Gerente de Operações

• Gestor de Custos e Preços

• Gestor de Estoque

• Supervisor de Vendas

• Consultor empresarial

Estes foram apenas alguns exemplos da imensa área de atuação que um administrador de varejo e serviços pode desempenhar suas funções. O nível salarial varia de empresa para empresa e também de acordo com a região, tomando como base a tabela apresentada pelo SINE podemos ter uma noção de quanto ganha um profissional desta área.

O setor varejista na região de Manaus vem enfrentando diversas dificuldades devido às incertezas econômicas da atualidade, Dados da Federação do Comércio do Estado do Amazonas (Fecomércio-AM) apontam que o comércio varejista de Manaus apresentou queda de 7,60% no faturamento. Os números, divulgados nesta sexta-feira (10), comparam o lucro entre novembro de 2016 e 2015. A folha de pagamento, nível de estoque e vendas brutas também registraram números inferiores aos do ano anterior no setor. As maiores dificuldades encontram-se em lojas de utilidades domésticas, relojoaria, joalheria, farmácias, drogarias e perfumaria. O único ramo de atividades que registrou alta entre 2015 e 2016 foi o de livraria, papelaria e material de escritórios.

O setor de serviços no Amazonas também sofre com a crise econômica acumulando uma perda de 13,8%, em comparação com o ano de 2015, deixando o Amazonas com a 2ª maior queda dentre as unidades da federação atrás apenas do Amapá (-15%). Os dados são do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística e foram divulgados em fevereiro de 2017.

Por outro lado, o levantamento apontou que o volume do setor de serviços do Amazonas apresentou, no mês de dezembro de 2016, um crescimento de 3,4% frente a novembro do mesmo ano.

As presentes dificuldades econômicas pelas quais o país vem passando tornam o mercado de trabalho bastante incerto e diminuem às perspectivas de vagas de trabalho em qualquer área de atuação, e não seria diferente para o administrador de varejo e serviços. O que vai diferenciá-lo no mercado são os conhecimentos, habilidades e atitudes do profissional frente às adversidades que vão surgindo em seu caminho e é justamente essas características que despertam o interesse das organizações, a capacidade de buscar soluções para diversos problemas na qual cada uma passa em seu segmento.