Administração de Varejo e Serviços: como é isso?

Neiva Fernandes Galvão*

*Acadêmica do Curso de Administração do Centro Universitário Luterano de Manaus

Devemos estudar a administração de varejo e serviços por se tratar das vendas de produtos ou da comercialização de serviços em pequenas quantidades. O varejo é a venda direta ao comprador final, consumidor do produto ou serviço, sem intermediários. Todas as atividades de venda de bens ou serviços são definidas como varejo. O local onde os produtos ou serviços são vendidos ou realizados pode ser em lojas, rua ou residência do consumidor. Os formatos de venda onde não há o ponto de venda, ou ponto comercial, são chamadas de "porta-a-porta".

Na  venda do varejo existem várias características específicas de grande importância, como o atendimento, a exposição, o ponto comerciale outras. O sucesso do varejista, seja este pequeno ou grande, depende principalmente do quanto ele avalia o conceito de venda ao consumidor. A venda do varejo é uma atividade totalmente distinta do marketing tradicional, que teve a sua formulação baseada na indústria de bens de consumo.

Devemos trabalhar no comércio, gestão de serviços e varejo, análise de mercado e concorrências, enfrentando novos desafios, levando ao consumidor produtos de qualidades e serviços de pronto atendimento. Agregando valor para o negócio e benefícios para os clientes, com o objetivo de um relacionamento duradouro e com oportunidades a partir de novos produtos a serem lançados no mercado para suprir a necessidades dos consumidores, buscando sempre conhecer as inovações fazendo sempre o melhor, para disseminar o que é bom, justo para o benefício de todos os consumidores. Buscando assim, melhores resultados e reconhecendo que a qualidade dos serviços é o que determina o sucesso e a concretização dos nossos sonhos.

O nível salarial é quem define esses procedimentos para cargos e salários dos seus empregados alinhando compromissos com a valorização profissional de cada funcionário, levando em conta o desenvolvimento, a produtividade e satisfação dos clientes, tendo como visões ao longo de sua vida funcional devem estar sempre em busca de inovações, colaborando conforme a necessidade dos consumidores, buscando em cursos técnicos conhecimento que possam agregar valores para nossa vida profissional.

A perspectiva em vagas de trabalho é conforme nosso conhecimento e merecimento em conquistar clientes com técnicas em atendimento e vendas, destacando-se que varejo e serviços têm que ter como base o marketing. Para se destacar como profissional de varejo e serviços é necessário expor os produtos de modo a chamar a atenção dos clientes, para buscar satisfazer os objetivos individuais dos clientes, e assim conquistar e manter os clientes. Qualquer que seja a perspectiva, o marketing sempre estará presente no dia a dia de qualquer pessoa, e através dele se destacar nas atividades tendo visão da importância do mesmo para a comercialização dos produtos e serviços.

Conhecendo sempre a melhor maneira de transmitir conhecimento, criando mentalidade de análise para solucionar problemas que podem acontecer em determinado período, o administrador de varejo e serviços terá sucesso. Mas, para isso, não basta talento, é necessário construir um novo modelo de vida, uma nova concepção como forma de sobrevivência no momento em que aparecem as oportunidades para o desempenho da função no mercado.